Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Wysyłka następuje w ciągu 2 dni roboczych – często tego samego dnia, jeśli zamówienie zostanie złożone przed godz. 13:00. Standardowy czas dostawy to 3–5 dni roboczych.

Pamiętaj, że w okresach świątecznych, podczas długich weekendów, Black Week oraz zaraz po weekendzie czas realizacji i dostawy może się wydłużyć z powodu większej liczby zamówień.

Jeśli paczka nie dotarła do Ciebie w ciągu 5 dni roboczych od wysyłki, skontaktuj się z nami.

Status swojego zamówienia i link do śledzenia przesyłki znajdziesz po zalogowaniu się tutaj.

Status swojego zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się tutaj.

Otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Jeśli paczka ma być dostarczona do paczkomatu lub punktu odbioru, otrzymasz powiadomienie e-mailem i/lub SMS-em, gdy będzie gotowa do odebrania.

Oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień powyżej 199 zł.

Aktualne opcje dostawy i koszty wysyłki znajdziesz tutaj.

Możliwe jest anulowanie tylko tych zamówień, które nie zostały jeszcze przetworzone. Status swojego zamówienia możesz sprawdzić tutaj.

Zazwyczaj pakujemy zamówienia tego samego dnia, dlatego jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zadzwoń pod numer +45 64 47 17 96 (mówimy po angielsku) i przygotuj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.

Poza godzinami pracy infolinii możesz wysłać do nas e-mail z wyraźnym oznaczeniem w temacie, że chcesz anulować zamówienie.

Jeśli anulowanie będzie możliwe, otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Jeśli będzie już za późno, zawsze możesz skorzystać z prawa do zwrotu towaru po otrzymaniu paczki. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc w procesie zwrotu.

Tak, oferujemy nielimitowane zwroty nieotwartych produktów, a odesłanie paczki do nas jest darmowe. Do przesyłki zwrotnej potrzebna jest etykieta, dlatego ważne jest, abyś skontaktował(a) się z nami przed odesłaniem zamówienia.

Po otrzymaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.

Nie możesz skorzystać z prawa do zwrotu po prostu nie odbierając paczki z paczkomatu lub punktu odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia z nami. Jeśli paczka wróci do nas z powodu braku odbioru, zostanie naliczony koszt zwrotnej wysyłki do 39,99 zł.

Dlatego zawsze skontaktuj się bezpośrednio z nami, jeśli chcesz skorzystać z prawa do zwrotu. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli znaleźć rozwiązanie.

Pamiętaj, aby podać numer zamówienia – dzięki temu szybciej zajmiemy się Twoją sprawą.

Większość zamówień dostarczana jest w ciągu 2–5 dni roboczych, ale w okresach wzmożonego ruchu (np. święta, długie weekendy, Black Week itp.) czas dostawy może wydłużyć się o kilka dodatkowych dni.

Opóźnienia po stronie kuriera również mogą się zdarzyć – np. po Black Week/Black Friday warto doliczyć 1–2 dni robocze więcej na dostawę.

Status swojego zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się tutaj. Link do śledzenia przesyłki otrzymasz e-mailem, gdy paczka opuści nasz magazyn.

Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z dostawą, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia.

Jeśli nie odbierzesz paczki w terminie wyznaczonym przez kuriera, przesyłka zostanie odesłana do nas. O ile nie ustalimy inaczej, zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu paczki w naszym magazynie.

Pamiętaj, że przetworzenie zwrotnej przesyłki może potrwać do 14 dni. Zwrot zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.

Zwróć uwagę, że od kwoty zwrotu potrącimy do 39,99 zł w celu pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej.

Oczywiście możesz skorzystać z prawa do zwrotu, jeśli chcesz. Zwroty nieotwartych produktów są darmowe, ale ważne jest, abyś najpierw się z nami skontaktował(a) – wyślemy Ci specjalną etykietę zwrotną e-mailem.

Nie możesz skorzystać z darmowej opcji zwrotu po prostu nie odbierając paczki z punktu odbioru. Zawsze skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu – i pamiętaj, aby podać numer zamówienia.

Większość produktów jest w 100% wegańska i powstaje z naturalnych składników.

Jednak niektóre zawierają takie składniki jak lanolina czy wosk pszczeli, dlatego nie są w pełni wegańskie.

Nie. Wszystkie produkty są w 100% wolne od parabenów i innych znanych substancji zaburzających gospodarkę hormonalną.

Tak, wszystkie produkty są testowane dermatologicznie i oceniane jako przyjazne dla skóry. Nadają się do każdego rodzaju skóry.

Więcej o testach dermatologicznych przeczytasz tutaj.

Prawie wszystkie produkty są zatwierdzone jako bezpieczne dla kobiet w ciąży i karmiących piersią, ale jeśli masz wątpliwości, zawsze zalecamy konsultację z lekarzem lub położną.

Kobiety w ciąży powinny jednak unikać naszych produktów zawierających kwas salicylowy. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz upewnić się, czy dany produkt zawiera kwas salicylowy.

Nasze produkty są opracowane z myślą o ludziach, dlatego nie zalecamy ich stosowania u zwierząt.

Nie, żaden z produktów nie jest testowany na zwierzętach. W Unii Europejskiej testowanie kosmetyków na zwierzętach jest zabronione – i oczywiście my również tego nie robimy.

Produkty możesz kupić tutaj, na naszej stronie internetowej, albo u naszych sprzedawców wymienionych na stronie.

Jeśli kupujesz bezpośrednio w naszym sklepie online, obejmuje Cię nasza gwarancja satysfakcji.

Na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego – nie można łączyć kilku kodów. Kod rabatowy należy wykorzystać w całości przy jednym zakupie – niewykorzystana kwota nie podlega zwrotowi ani wypłacie w gotówce.

Kod rabatowy można użyć tylko raz, a ponieważ jest on przypisany do konkretnej osoby, nie wolno go udostępniać ani odsprzedawać innym.

Okres ważności kodów rabatowych może się różnić. Jeśli kod posiada datę ważności, będzie ona podana w momencie jego wydania.

Wpisz kod rabatowy w polu Kod rabatowy lub karta prezentowa w swoim koszyku. Jeśli składasz zamówienie na telefonie lub tablecie, znajdziesz to pole po kliknięciu Podsumowanie zamówienia w koszyku – zanim przejdziesz do wyboru dostawy i płatności.

Mogą obowiązywać szczególne warunki użycia kodu, np. minimalna wartość zamówienia, zanim rabat zostanie naliczony. Jeśli kod się nie aktywuje, możliwe, że warunki nie zostały spełnione.

Jeśli napotkasz problemy z wykorzystaniem kodu rabatowego, skontaktuj się z nami. Dołączenie zrzutu ekranu z komunikatem o błędzie ułatwi i przyspieszy udzielenie pomocy.

Kod rabatowy można wykorzystać tylko raz przez jednego klienta.

W niektórych przypadkach mogą obowiązywać dodatkowe warunki lub ograniczenia korzystania z kodów rabatowych – będą one zawsze podane w momencie wydania kodu.

Niektóre kody rabatowe wymagają spełnienia określonych warunków, np. minimalnej kwoty zamówienia. Takie informacje znajdziesz w zasadach korzystania z kodu.

Większość produktów w sklepie można kupić z użyciem kodu rabatowego. Wyjątek stanowią karty podarunkowe, produkty z wyprzedaży oraz artykuły objęte zniżką. Jeśli do koszyka zostaną dodane takie produkty, rabat nie zostanie naliczony, a system pobierze pełną cenę za dany produkt.

Kody rabatowe nie mogą być wymieniane na gotówkę. Są one przypisane do konkretnej osoby i nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane innym. Przekazywanie lub odsprzedaż kodów rabatowych jest zabronione.

Karty podarunkowe do sklepu internetowego są ważne przez 3 lata od daty zakupu. Data ważności jest wyraźnie podana na karcie podarunkowej.

Wpisz kod karty podarunkowej w polu Kod rabatowy lub karta prezentowa w swoim koszyku. Jeśli składasz zamówienie na telefonie lub tablecie, znajdziesz to pole po kliknięciu Podsumowanie zamówienia w koszyku – zanim przejdziesz do wyboru dostawy i płatności.

Jeśli wartość karty podarunkowej nie pokrywa całej kwoty zamówienia, pozostałą część będziesz musiał(a) dopłacić na stronie płatności.

Jeśli napotkasz problemy z wykorzystaniem karty podarunkowej jako metody płatności, skontaktuj się z nami. Dołączenie zrzutu ekranu z komunikatem o błędzie w koszyku ułatwi i przyspieszy udzielenie pomocy.

Nie, karta podarunkowa może być używana wielokrotnie, jeśli nie wykorzystasz całej kwoty przy jednym zakupie. Wartość karty zostanie automatycznie zaktualizowana na karcie cyfrowej, a pozostałe saldo będzie widoczne również na potwierdzeniu zamówienia.

Nie, karty podarunkowe wysyłane są wyłącznie e-mailem i można z nich korzystać poprzez specjalny link.

Tak, oczywiście. Robiąc zakupy w naszym sklepie internetowym, otrzymujesz 100% gwarancję satysfakcji na wszystkie produkty. Jeśli w ciągu 100 dni od zakupu nie będziesz zadowolony(a) z efektów, zwrócimy Ci pieniądze.

Wypełnij formularz reklamacyjny na tej stronie. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia przy kontakcie z nami – odezwiemy się tak szybko, jak to możliwe i poprowadzimy Cię przez kolejne kroki.

Nasza gwarancja satysfakcji obejmuje wyłącznie zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym. Nie możemy zwrócić pieniędzy za zakupy dokonane w innych sklepach internetowych ani u sprzedawców stacjonarnych.

Bardzo zależy nam jednak na Twojej opinii o produktach. Jeśli nie jesteś zadowolony(a) z zakupu, wypełnij formularz reklamacyjny na tej stronie. Pamiętaj, aby podać, gdzie i kiedy kupiłeś(aś) produkt oraz dlaczego nie spełnił Twoich oczekiwań. Skontaktujemy się z Tobą po rozpatrzeniu zgłoszenia.

Jeśli zakupiłeś(aś) produkty w naszym sklepie internetowym, możesz skorzystać z gwarancji satysfakcji. Jeśli w ciągu 100 dni produkty nie spełnią Twoich oczekiwań, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Więcej informacji o gwarancji satysfakcji znajdziesz na tej stronie.

Aby skorzystać z gwarancji, należy wypełnić formularz reklamacyjny. Po rozpatrzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.